Οι πελάτες της VoiceBase Προσδιορίζουν τη διόρθωση PCI/PII ως θεμελιώδες χαρακτηριστικό για την ενεργοποίηση φωνητικών δεδομένων, τον εκδημοκρατισμό και τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Το VoiceBase παρέχει πλήρως καθαρισμένα δεδομένα κλήσεων του κέντρου επικοινωνίας στις αποθήκες δεδομένων μιας επιχείρησης που τροφοδοτούν τις θήκες πωλήσεων, υπηρεσιών και μάρκετινγκ σε όλη την επιχείρηση.
Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια, ΗΠΑ – 17 Φεβρουαρίου 2021
Η VoiceBase, η κορυφαία εταιρεία φωνητικών αναλύσεων με τεχνητή νοημοσύνη, μοιράστηκε σήμερα ότι οι εταιρικοί πελάτες της ερεύνησαν και προσδιόρισαν την ακριβή επεξεργασία PCI/PII ως ένα από τα πιο αξιόλογα χαρακτηριστικά. Ως πάροχος ανάλυσης ομιλίας με πιστοποίηση PCI-DSS Επίπεδο 1, η VoiceBase έχει από καιρό αναγνωρίσει την επιτακτική ανάγκη ότι, προτού τα φωνητικά δεδομένα μπορούν πραγματικά να εκδημοκρατιστούν για να βελτιωθεί καλύτερα η εμπειρία των πελατών σε όλη την επιχείρηση, πρέπει πρώτα να καθαριστούν από ευαίσθητα δεδομένα.
Ένας πάροχος τηλεπικοινωνιών του Fortune 500 με βάση συνδρομητών 20 εκατομμυρίων χρειαζόταν μια λύση για την ακριβή επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων PCI για το κέντρο επαφής του. «Για λόγους συμμόρφωσης, εμείς, όπως και πολλές άλλες εταιρείες, χρειαζόμασταν να επεξεργαστούμε με ακρίβεια ευαίσθητα δεδομένα PCI που κοινοποιούνται συνήθως στις κλήσεις πωλήσεών μας, σε κλίμακα», δήλωσε ο πάροχος τηλεπικοινωνιών Fortune 500. „Το VoiceBase ήταν μακράν το πιο ακριβές που δοκιμάσαμε και ήταν επίσης σε θέση να κλιμακωθεί γρήγορα για να υποστηρίξει τον αυξανόμενο όγκο μας σε 10.000 πράκτορες και αυστηρές απαιτήσεις SLA.»
Σύμφωνα με τον Ranjan Sinha, Πρόεδρο του Axis Group, μιας εταιρείας παροχής αναλυτικών στοιχείων και ψηφιακού μετασχηματισμού, «Πολλές επιχειρήσεις αγωνίζονται με την ανάγκη να αναλύσουν τις κλήσεις εξυπηρέτησης ή πωλήσεων για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, ενώ ταυτόχρονα τηρούν τις πολιτικές συμμόρφωσης που σχετίζονται με το PCI. Το VoiceBase γεφυρώνει αυτή την πρόκληση, παρέχοντας οργανωμένα και ανοιχτά σύνολα δεδομένων που μπορούν εύκολα να ερωτηθούν από τα προτιμώμενα εργαλεία BI των πελατών μας.“
Χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης, η πλατφόρμα που βασίζεται στο cloud της VoiceBase είναι σε θέση να επιτύχει ακρίβεια 99,9% στη σύνταξη και ταυτόχρονα αφήνει ανέπαφα άλλα κρίσιμα στοιχεία της συνομιλίας. Αυτά τα δεδομένα συνομιλίας πελατών μπορούν στη συνέχεια να μετατραπούν σε πλούσιες μετρήσεις που μπορούν να αναζητηθούν, να μετρηθούν και να οπτικοποιηθούν για λεπτομερή ανάλυση.
«Στον σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο, η Εμπειρία Πελατών είναι τα παντα, και αυτό που σας λένε οι πελάτες σας σήμερα θα είναι στα οικονομικά σας αύριο», δήλωσε ο Jay Blazensky, συνιδρυτής και CRO στο VoiceBase. «Αυτό καθιστά την επίλυση για επεξεργασία υψηλής ακρίβειας ένα τόσο κρίσιμο πρώτο βήμα πριν από κάθε επιτυχημένη δέσμευση ανάλυσης ομιλίας», κατέληξε ο Jay.
Σχετικά με το VoiceBase
Το VoiceBase βοηθά τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στην αξία στα φωνητικά δεδομένα τους. Χρήση φωνητικών αναλύσεων με τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP), Το VoiceBase επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επεξεργάζονται γρήγορα δεδομένα συνομιλίας για αξιόπιστες πληροφορίες. Το VoiceBase χρησιμοποιείται από εταιρείες του Fortune 500 και μικρομεσαίες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο για την επίτευξη αποτελεσμάτων και τη μετατροπή των τηλεφωνικών κέντρων σε γεννήτριες απόδοσης επένδυσης (ROI) για κορυφαίες επιχειρήσεις.
