Η ευφυΐα συνομιλίας συνδυάζει την παρακολούθηση και τη βαθμολόγηση κλήσεων με την τεχνητή νοημοσύνη και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να παρέχει στους ηγέτες των επιχειρήσεων αναλυτικά στοιχεία και χρήσιμες πληροφορίες για τη βελτίωση του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και του CX.
Η μέτρηση και η ανάλυση της φωνής του πελάτη είναι μια κρίσιμη λειτουργία για τη διατήρηση ενός στρατηγικού πλεονεκτήματος στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά. Οι καινοτόμες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι η πιο πολύτιμη πηγή αυτών των δεδομένων δεν βρίσκεται σε δαπανηρές και χρονοβόρες μελέτες έρευνας αγοράς, αλλά σε δεδομένα πρώτου μέρους που ήδη κατέχουν: τηλεφωνικές κλήσεις πελατών και συνομιλίες από το τηλεφωνικό κέντρο.
Το λογισμικό Conversational Intelligence παρέχει τη λύση για την εξαγωγή σημαντικών δεδομένων από κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη και την αξιοποίηση αυτών των πληροφοριών για τη βελτιστοποίηση κάθε τομέα της επιχείρησης. Το 100% των κλήσεων πελατών μπορούν να παρακολουθηθούν, να βαθμολογηθούν και να αναλυθούν λεπτομερώς και συγκεντρωτικά με άλλα πελατοκεντρικά δεδομένα για να ολοκληρωθεί μια πλήρης εικόνα του οικοσυστήματος των πελατών και της αγοράς σας.
Η ευφυΐα από τις συνομιλίες πελατών παρέχει στους ηγέτες των επιχειρήσεων απαράμιλλη κατανόηση του καταναλωτή, εμφανίζοντας ξεκάθαρες ενέργειες που πρέπει να λάβουν για τη βελτιστοποίηση και τη βελτίωση συστημάτων και διαδικασιών.
Για παράδειγμα: Μόλις η ομάδα σας έχει μπροστά της όλα τα δεδομένα συνομιλίας πελατών σε έναν πίνακα ελέγχου αναφορών, μπορεί να ανακαλύψει αμέσως πού να προβεί σε ενέργειες και γιατί. Εντοπίστε ποια προϊόντα και υπηρεσίες έχουν συγκεκριμένα συναισθήματα που σχετίζονται με αυτά, κατανοήστε το ταξίδι του πελάτη, μάθετε ποιες προσεγγίσεις των πρακτόρων πωλήσεων οδηγούν σε περισσότερες πωλήσεις, προβλέψτε τη συμπεριφορά των πελατών και πολλά άλλα.
