Πώς μπορεί ένα Omnichannel POS να συνδέσει τις διαδικτυακές και τις εκτός σύνδεσης πωλήσεις σας

Οι έμποροι λιανικής στην ψηφιακή εποχή συχνά χωρίζονται σε διαδικτυακά και εκτός σύνδεσης στρατόπεδα. Ωστόσο, κανένα από τα δύο δεν είναι πραγματικά σημαντικό σε αυτήν την κατάσταση. Αντίθετα, πρόκειται για το κλείσιμο του χάσματος μεταξύ των δύο για να προσφέρουμε μια ανώτερη πολυκαναλική εμπειρία που υπερβαίνει τις προσδοκίες του πελάτη.

Με τη βοήθεια της τακτικής μάρκετινγκ που είναι γνωστή ως «παντοκαναλικό εμπόριο», μπορείτε να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε αυτοπροσώπως πωλήσεις στο κατάστημα, ενώ παράλληλα πραγματοποιείτε πωλήσεις σε διάφορες διαδικτυακές αγορές. Το αποτέλεσμα είναι μια ομοιόμορφη και ξεκάθαρη εμπειρία αγορών για τον πελάτη.

Ας διερευνήσουμε γιατί το omnichannel POS θα αυξήσει τις πωλήσεις τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός, καθώς και πώς θα βοηθήσει τον οργανισμό σας να γίνει πιο αποτελεσματικός.

Γιατί πρέπει να συνδέσετε τις διαδικτυακές και τις εκτός σύνδεσης πωλήσεις σας

Το κλείσιμο του χάσματος μεταξύ των διαδικτυακών και των εκτός σύνδεσης πωλήσεων και η απόκτηση βαθύτερης εικόνας για τη συμπεριφορά των καταναλωτών σας γίνονται εφικτά με τη συγχώνευση του ηλεκτρονικού εμπορίου και των δεδομένων σας.

Σας δίνει την ευκαιρία να αντιπαραβάλλετε πιο διεξοδικά αυτά τα πρότυπα αγορών και να δημιουργήσετε πρόσωπα καταναλωτών στα οποία θα εστιάσετε τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ. Όσο πιο ολοκληρωμένο είναι το προφίλ ενός πελάτη σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις του με την επιχείρησή σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να τον εξυπηρετήσετε.

Είναι πολύ πιο απλό να παρακολουθείτε τις παραγγελίες τους, να παραδίδετε αποτελεσματικά υποστήριξη πελατών, και αλληλεπιδράστε μαζί τους πιο προσωπικά. Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τα κέρδη και τις συνολικές παραγγελίες σας με μεγαλύτερη ακρίβεια και ιδανικά σε μία τοποθεσία.

Γιατί πρέπει οι επιχειρήσεις να εξετάζουν το ενοποιημένο POS παντοκαναλικού;

Μια πολυκαναλική λύση POS είναι απαραίτητο καθώς οι επωνυμίες αυξάνουν τον αριθμό των καναλιών αγορών από συνεργασίες και ηλεκτρονικό εμπόριο έως φυσικό λιανικό εμπόριο. Δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πλήρως από πού παραγγέλλονται τα πράγματα και πού καταλήγουν. Τα συγκεντρωτικά δεδομένα βοηθούν επίσης τους οργανισμούς να επικεντρωθούν περισσότερο στον πελάτη, κάτι που μπορεί να βοηθήσει με τη στρατηγική, το σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη και τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ.

Ένα ενοποιημένο POS εξαλείφει τα εσωτερικά σιλό δεδομένων και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη εξωτερικά, οδηγώντας σε τρεις σημαντικές ευκαιρίες:

Κέρδος: Σύμφωνα με Έρευνα Forrester Mastering the Art of Omnichannel Retailingτο 80% των οργανισμών με εμπειρία συνδεδεμένης πολυκαναλικής αγοράς παρουσίασαν βελτιωμένα έσοδα και το 72% σημείωσε αυξημένα κέρδη.

Εξοικονόμηση κόστους: Η εκπλήρωση και η αγορά παντός καναλιού έχουν ως αποτέλεσμα φθηνότερα έξοδα συγκέντρωσης ανθρώπινων δεδομένων και ελέγχου αποθέματος.

Αποτελεσματικότητα back-end: Με ένα ενοποιημένο POS, όλες οι πληροφορίες πελατών περιέχονται σε μια ενιαία βάση δεδομένων, γεγονός που καθιστά πιο εύκολη τη διατήρηση κεντρικού αποθέματος αποστολών από το απόθεμα σε φυσικές τοποθεσίες.

Πώς ένα Omnichannel POS μπορεί να συνδέσει τις πωλήσεις σας εκτός σύνδεσης και τις διαδικτυακές πωλήσεις

Ενσωμάτωση

Η δυνατότητα ενοποίησης του συστήματος POS σας επιτρέπει τη μετατροπή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μεταξύ δύο συστημάτων, έτσι ώστε να μπορεί να αποθηκεύει συγκεκριμένες πληροφορίες απευθείας από ηλεκτρονικά καταστήματα.

Όταν χρησιμοποιείτε συνδέσεις POS ηλεκτρονικού εμπορίου, όλα τα δεδομένα από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού συναλλαγών, του αριθμού των αγαθών, του αποθέματος, των στοιχείων των πελατών και άλλων, μεταφέρονται σε έναν πίνακα ελέγχου και αρχίζουν να παράγουν αναφορές. Αυτό σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε και να αξιολογείτε όλα τα στατιστικά στοιχεία από διαφορετικά κανάλια χρησιμοποιώντας ένα μόνο κομμάτι λογισμικού.

Αποδοτικότητα:

Θα έχετε μια καλύτερη συνολική κατανόηση των απαιτήσεων και της συμπεριφοράς των πελατών εντός της επιχείρησής σας, εάν μπορείτε να διαχειριστείτε και να παρακολουθήσετε όλες τις παραγγελίες σας χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο, ολοκληρωμένο σύστημα. Θα είστε σε θέση να λαμβάνετε πιο σοφές αποφάσεις και να κατανέμετε πιο αποτελεσματικά τον χρόνο και τους πόρους σας χάρη σε αυτήν την ενοποίηση ελέγχου, η οποία μειώνει άμεσα το κόστος.

Μπορείτε να σχεδιάσετε και να προετοιμαστείτε πιο αποτελεσματικά για να προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών παρακολουθώντας όλες τις παραγγελίες και τις αγορές σας με μια διεπαφή POS και ηλεκτρονικού εμπορίου. Για παράδειγμα, εάν γνωρίζετε ότι το μενού tacos δέχεται τις περισσότερες παραγγελίες στο μεσημεριανό γεύμα, μπορείτε να κανονίσετε αποτελεσματικά πόσα τρόφιμα θα παραγγείλετε ή πώς να διασκορπίσετε το προσωπικό σας.

Αξιοποιήστε πιστούς πελάτες

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε προγράμματα επιβράβευσης, κουπόνια και δωροκάρτες τόσο για online όσο και για offline πωλήσεις ενσωματώνοντας τα δύο συστήματα. Θα μπορείτε να συντονίζετε γρήγορα την υλοποίηση αντί να έχετε δύο συστήματα που λειτουργούν ανεξάρτητα.

Το POS σας μπορεί να παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και το ηλεκτρονικό σας εμπόριο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάληψη δράσης. Ενημερώστε τους μέσω email ότι θα λάβουν έκπτωση στην επόμενη αγορά τους από το κατάστημά σας.

Πιο αποτελεσματικές αποφάσεις

Όσο πιο πολύτιμες γνώσεις αποκτάτε για τους πελάτες σας, τόσο περισσότερες τεχνολογίες ενσωματώνετε στον χώρο σας. Θα κατανοήσετε καλύτερα πώς συμπεριφέρονται οι πελάτες τους σε διάφορα κανάλια, κάτι που θα σας επιτρέψει να αναπτύξετε προτάσεις και στρατηγικές που είναι εξειδικευμένες και μοναδικές για αυτούς. Ο πελάτης σας αγόρασε ειδικό εισιτήριο την τελευταία φορά που έφερε τον σκύλο του στο πάρκο; Στείλτε τους ένα email ως έκπληξη με μια προσφορά για να μπορούν να φέρουν το κατοικίδιό τους την επόμενη φορά.

Διαχειριστείτε το απόθεμα μεταξύ των φυσικών τοποθεσιών σας

Εάν έχετε πολλές εγκαταστάσεις αποθήκευσης, μπορείτε εύκολα να μετακινήσετε το απόθεμα μεταξύ τους. Για παράδειγμα, εάν τα επίπεδα αποθεμάτων είναι χαμηλά σε μία από τις τοποθεσίες σας, μπορείτε να μετακινήσετε το απόθεμα σε άλλη. Επιπλέον, οι διαχειριστές επηρεάζουν πόσα πράγματα προσφέρονται στα καταστήματα, πόσο υλικό μετακινείται και πόσα χρήματα εισπράττονται.

Αποφύγετε Λάθη και Λάθη

Θα υπάρξουν αναπόφευκτα προβλήματα όταν τα συστήματα δεν επικοινωνούν μεταξύ τους. Μπορείτε να συγκεντρώσετε τα δεδομένα σας και να αποτρέψετε πολλά σφάλματα συνδέοντας το POS και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Διαφορετικά, θα πρέπει να παρακολουθείτε μη αυτόματα τα δεδομένα από τις διάφορες πηγές σας, κάτι που θα απαιτούσε περισσότερο χρόνο και θα αυξήσει την πιθανότητα σφαλμάτων.

Τώρα που ελευθερώσατε αυτή τη φορά, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε καλύτερα στην εταιρεία σας, βελτιώνοντας τις ολιστικές εμπειρίες για τους πελάτες ή αυξάνοντας τις εμπειρίες των επισκεπτών κάνοντας την εφαρμογή σας πιο έξυπνη.

συμπέρασμα

Η μετατροπή αυτής της αναγκαιότητας σε ευκαιρία θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε εμπειρίες που αντιπροσωπεύουν μια ολιστική στρατηγική παντός καναλιού, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να προσφέρετε απρόσκοπτες εμπειρίες στους καλεσμένους σας. Βεβαιωθείτε ότι τα συστήματά σας είναι αποτελεσματικά ενσωματωμένα.