Η βελτιστοποίηση της απόδοσης του τηλεφωνικού κέντρου είναι μια κοινή πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις. Λόγω του ότι συνδέεται άμεσα με την ελαχιστοποίηση των γενικών εξόδων, είναι συχνά ένα βασικό σημείο πόνου που επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες όπως αλλαγές στη ζήτηση, εναλλαγή προσωπικού, απόδοση αντιπροσώπων και πολλά άλλα.
Κάθε συνομιλία που πραγματοποιείται εντός του τηλεφωνικού κέντρου είναι γεμάτη δεδομένα σχετικά με τους καταναλωτές σας, την απόδοση του εργατικού δυναμικού σας, την αντίληψη της επωνυμίας σας και πολλά άλλα. Παραδόξως, τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα εξακολουθούν να βασίζονται σε μη αυτόματες μεθόδους «spot check» και ακούν μόνο λίγες κλήσεις για τη μέτρηση των δεδομένων απόδοσης.
Προκειμένου να ανταγωνιστούν στη σημερινή αγορά, οι επωνυμίες πρέπει να αποκτήσουν ολοκληρωμένα δεδομένα σχετικά με την απόδοση και τις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου. Η ανάλυση κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη στο τηλεφωνικό κέντρο εκθέτει ξαφνικά μια σειρά ευκαιριών από την αποτελεσματικότητα έως τη βελτιστοποίηση μετατροπών.
Αυτή η λευκή βίβλος διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες της VoiceBase πέτυχαν απόδοση επένδυσης μέσω της ανάλυσης ομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη.
