Πώς να δημιουργήσετε μια καλή εμπειρία αγορών στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας

: Συμβουλές για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Η λειτουργία μιας ανταγωνιστικής επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι εύκολη, κυρίως επειδή οι προσδοκίες των πελατών έχουν αυξηθεί πάρα πολύ την τελευταία δεκαετία. Εάν δεν μπορείτε να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών, δεν θα μπορείτε να κερδίσετε πελάτες και να τους μετατρέψετε σε πιστούς ευαγγελιστές. Δεν θα μπορείτε καν να κάνετε διάσπαρτες πωλήσεις. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα με χαμηλή απόδοση δεν κάνουν μέτριες δουλειές: δεν κάνουν καμία δουλειά. Είναι ουσιαστικά αόρατοι.

Εάν πρόκειται να αποφύγετε αυτή τη μοίρα, πρέπει να επενδύσετε στη βελτίωση του ιστότοπού σας. Μπορεί να αποκομίσει τεράστιες ανταμοιβές, να προσφέρει ουσιαστική επιχειρηματική ανάπτυξη, να κερδίσει πολύτιμη αφοσίωση στην επωνυμία και να αποφέρει σημαντικά κέρδη εάν το κάνετε σωστά. Πρέπει να σκεφτείτε την εμπειρία του πελάτη και αυτό ξεκινά μόλις ένας επισκέπτης φτάσει στον ιστότοπό σας, φτάνοντας μέχρι τη φροντίδα μετά την πώληση.

Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξηγήσουμε μερικά από τα πιο σημαντικά ζητήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν στοχεύετε να κάνετε τον ιστότοπό σας εύκολο στην πλοήγηση και ευχάριστο στη χρήση. Ας ξεκινήσουμε.

Επενδύστε στη φιλοξενία ηλεκτρονικού εμπορίου

Μόνο το 2021, τελείωσε 2,14 δισεκατομμύρια άνθρωποι αγόρασαν αγαθά και υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου, από 1,66 δισεκατομμύρια παγκόσμιους ψηφιακούς αγοραστές το 2016. Η ευκολία των αγορών στο διαδίκτυο και η ποικιλία των διαθέσιμων αγαθών έχουν κάνει την ηλεκτρονική αγορά πιο προσοδοφόρα από ποτέ — αλλά δεν μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό χωρίς έναν ιστότοπο υψηλής ποιότητας και φιλικό προς τον χρήστη . Ένας τομέας που συχνά παραβλέπεται είναι η σημασία της καλής φιλοξενίας ιστοτόπων. Η πλατφόρμα φιλοξενίας σας είναι η ραχοκοκαλιά του ιστότοπού σας και επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το πόσο καλά αποδίδει.

Εάν είχατε συμβιβαστεί προηγουμένως σε μια οικονομική λύση, η επιλογή κάτι πιο ισχυρού θα σας δώσει χώρο για να αναπτυχθείτε. Για τις ΜΜΕ, ο ανοιχτός κώδικας ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ λύσεις από Cloudways χτυπήστε το γλυκό σημείο όσον αφορά την εξισορρόπηση της ταχύτητας, της ασφάλειας και της ευκολίας, αλλά κάντε την έρευνά σας προτού δεσμευτείτε να διασφαλίσετε ότι επιλέγετε κάτι που καλύπτει ακριβώς τις ανάγκες σας.

Γιατί να χειρίζεστε τα πράγματα μόνοι σας και να κινδυνεύετε να αντιμετωπίσετε ατελείωτα προβλήματα; Εάν δεν έχετε την τεχνική εξειδίκευση για να ασχοληθείτε με την αυτο-φιλοξενία, αφήστε τους ειδικούς να πάρουν τα πάντα, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη βελτίωση άλλων τομέων του ιστότοπού σας. Επιπλέον, η χρήση επαγγελματικών λύσεων φιλοξενίας ηλεκτρονικού εμπορίου υψηλότερης ποιότητας θα διατηρήσει στο ελάχιστο τα διαχειριστικά ζητήματα.

Εστίαση στην πλοήγηση στον ιστότοπο

Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να προσπαθείς να κάνεις αγορές σε έναν ιστότοπο στον οποίο είναι δύσκολο να πλοηγηθείς. Γιατί να περιμένετε και να προσπαθήσετε να καταλάβετε τα πράγματα όταν μπορείτε να βρίσκεστε σε έναν αντίπαλο ιστότοπο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα; Μπορείτε πάντα να ζητήσετε καθοδήγηση από έναν βοηθό καταστήματος σε ένα φυσικό κατάστημα, αλλά το να χαθείτε σε έναν ιστότοπο είναι πιο πιθανό να σας στείλει αλλού.

Εάν αναλάβετε δράση για να ξεκαθαρίσετε το σχέδιό σας και να περιορίσετε τα περιττά κλικ, θα αποτρέψετε τους χρήστες από το να χάσουν το ενδιαφέρον τους ή να απογοητευτούν. Αυτό θα βελτιώσει το ποσοστό εγκατάλειψής σας (Backlinko έχει έναν υπέροχο οδηγό για αυτό, όμως δεν είναι το παν), αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να αποδώσετε καλύτερα σε σχέση με τον ανταγωνισμό σας και να εξασφαλίσετε αγορές που διαφορετικά θα είχατε δει να ξεφεύγουν.

Προσφέρετε μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.

Παρά την εκθετική ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών, συχνά μπορεί να υπάρξει αποσύνδεση μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή, με αποτέλεσμα οι άνθρωποι να προτιμούν την εμπειρία αγοράς στο κατάστημα. Υπάρχει κάτι πολύ καθησυχαστικό στο να γνωρίζετε ότι μπορείτε να μιλήσετε με ένα φυσικό πρόσωπο και να λάβετε συμβουλές (συμπεριλαμβανομένων συστάσεων για προϊόντα) όταν τις χρειάζεστε.

Πώς μπορείτε λοιπόν να γεφυρώσετε αυτό το χάσμα; Μπορείτε να δοκιμάσετε πολλά πράγματα (προσθήκη προσωπικών σχολίων, εκκαθάριση της πλοήγησής σας, βελτίωση των εικόνων των προϊόντων σας κ.λπ.). Ωστόσο, το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να προσθέσετε μια δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας. Η συζήτηση με κάποιον από την ομάδα σας στο διαδίκτυο θα αυξήσει τις μετατροπές, θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη και θα σας επιτρέψει να απαντήσετε σε ερωτήματα προτού αυτά να εμπλακούν και να οδηγήσουν τους πελάτες σε δισταγμό.

Η έρευνα έχει δείξει ότι είναι 6-7 φορές πιο ακριβό για τις εταιρείες να προσελκύσουν νέους πελάτες παρά να κρατήσει τους υπάρχοντες πελάτες. Η ζωντανή συνομιλία έχει τεράστιο ρόλο στην παροχή διατήρησης πελατών. Οι πιστοί πελάτες θα περιμένουν γρήγορες απαντήσεις και η λήψη γρήγορων απαντήσεων μέσω του ιστότοπού σας (ή ακόμα και των προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης) θα τους εμποδίσει να αναπτύξουν την επιθυμία να ψωνίσουν αλλού.

Διατηρήστε την καλή απόδοση του ιστότοπου

Θα υποχωρήσετε σε μεγάλο βαθμό από τον ανταγωνισμό σας εάν ο ιστότοπός σας δεν έχει καλή απόδοση. Στον σημερινό τεχνολογικά προηγμένο κόσμο, δεν υπάρχει δικαιολογία για έναν αργό ή παλιομοδίτικο ιστότοπο, ακόμα κι αν είστε δεν πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών — και αν υπάρχουν χρήματα στη γραμμή, δεν είναι κάτι για το οποίο μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να αδιαφορείτε.

Η αργή ταχύτητα σελίδας είναι ένας τομέας που μπορεί να φαίνεται σαν μια μικρή ταλαιπωρία, αλλά μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις στην επιχείρησή σας. Η ιστοσελίδα σου πρέπει φορτώνεται γρήγορα τόσο σε πλατφόρμες φορητών όσο και σε επιτραπέζιους υπολογιστές. Παρακολουθώντας τακτικά τον τρόπο λειτουργίας του ιστότοπού σας, μπορείτε να τον διατηρήσετε ομαλά και να αποδίδει καλά, ώστε οι πελάτες σας να παραμένουν ευχαριστημένοι.

Η οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί χρόνο, αλλά η επένδυση στον ιστότοπό σας θα σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί τελικά. Με συνεχή βελτίωση και έντονη εστίαση στη χρηστικότητα, ο ιστότοπός σας μπορεί να γνωρίσει εξαιρετική ανάπτυξη. Καλή τύχη!