Η επιχείρηση παράδοσης συνδρομών ανθεί — ειδικά επειδή πολλοί άνθρωποι μένουν περισσότερο στο σπίτι, αποφεύγουν όσο το δυνατόν περισσότερο τα καταστήματα και αναζητούν απλούς τρόπους για να κάνουν τη ζωή τους πιο εύκολη. Καθώς περισσότερες επιχειρήσεις εισέρχονται στην αρένα των συνδρομών, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να διασφαλίζετε ότι παρέχετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.
Ο τρόπος για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών είναι να αξιολογήσετε τα πράγματα που είναι πιο σημαντικά για τους πελάτες σας. Λοιπόν, ποια είναι τα βασικά στοιχεία της παροχής άριστης υπηρεσίας όταν είστε στην επιχείρηση παράδοσης συνδρομών; Εδώ είναι μόνο μερικά.
Εγκαιρη παράδοση
Όταν υπόσχεστε να παραδώσετε κάτι σε μια συγκεκριμένη ώρα ή σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, ο πελάτης σας εμπιστεύεται ότι θα είναι εκεί. Αποφύγετε τις καθυστερημένες παραδόσεις όποτε είναι δυνατόν, αλλά η έγκαιρη παράδοση μπορεί να μην θεωρείται επίσης καλό. Εάν ο πελάτης σας δεν είναι στο σπίτι, δεν είναι διαθέσιμος ή απλώς δεν είναι έτοιμος να παραλάβει τα αγαθά του, η πρόωρη άφιξη μπορεί να θεωρηθεί αρνητικό για την επιχείρησή σας.
Ακριβείς παραγγελίες
Αν και η ακρίβεια της παραγγελίας είναι ξεκάθαρα ένα από τα κορυφαία πράγματα για τα οποία θα αξιολογηθείτε, μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί με την αυξανόμενη ζήτηση για περισσότερες επιλογές, μεγαλύτερη ποικιλία και ειδικά αιτήματα παραγγελίας. Εκεί μπορεί να βοηθήσει το λογισμικό παράδοσης. Η χρήση της τεχνολογίας μπορεί να σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι παραδίδετε το 100% των παραγγελιών σας, το 100% του χρόνου. Κάντε αυτό και θα δείτε την αφοσίωση των πελατών να αυξάνεται.
Το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις ασφάλειας τροφίμων
Όταν ασχολείστε με την παράδοση ευπαθών προϊόντων, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να τα παραδώσετε γρήγορα διατηρώντας τα στη σωστή θερμοκρασία. Το ωμό κρέας, το γάλα και τα κιτ γευμάτων στο ψυγείο ή κατεψυγμένα πρέπει να παραμένουν κρύα. Τα ζεστά, μαγειρεμένα γεύματα από ένα εστιατόριο πρέπει να παραμένουν ζεστά. Εάν παραδίδετε έναν συνδυασμό αντικειμένων, τα πράγματα μπορεί να γίνουν πολύπλοκα, γρήγορα. Είναι ζωτικής σημασίας να υπάρχει ένας τρόπος να διαχειρίζεστε τα πάντα, ώστε να μπορείτε να κρατάτε ξεχωριστά τα ζεστά και τα κρύα φαγητά και στη συνέχεια να μπορείτε να συνδυάσετε όλα τα στοιχεία μιας παραγγελίας μόλις φτάσετε στον προορισμό.
Ικανοποιούνται τα ειδικά αιτήματα
Σήμερα, οι πελάτες έχουν αρχίσει να αναμένουν ότι θα μπορούν να προσαρμόσουν τις παραγγελίες τους. Είτε κάνουν αυτά τα αιτήματα για να ανταποκριθούν σε διατροφικούς περιορισμούς είτε για να ταιριάζουν απλώς στις προτιμήσεις τους, η διαχείριση αυτών των εξαιρέσεων μπορεί να είναι δύσκολη. Ωστόσο, είναι κάτι που πρέπει να προσπαθήσουν να κάνουν οι επιχειρήσεις παράδοσης συνδρομών. Το να μπορείτε να ανταποκριθείτε στις επιθυμίες των πελατών σας είναι ο ευκολότερος τρόπος για να κερδίσετε μακροπρόθεσμη πίστη.
Το προϊόν είναι σωστά συσκευασμένο
Η συσκευασία του προϊόντος είναι απίστευτα σημαντική για τη διασφάλιση μιας επιτυχημένης παράδοσης. Όχι μόνο πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας διατηρούνται στις κατάλληλες θερμοκρασίες, αλλά όταν έχετε να κάνετε με υγρά προϊόντα όπως σούπες, σάλτσες και ποτά, για παράδειγμα, πρέπει να λάβετε υπόψη τις προκλήσεις της διατήρησης αυτών αντικείμενα που περιέχονται.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό αγοράζοντας το σωστό είδος συσκευασίας που θα κρατά τα προϊόντα σας με ασφάλεια. Εναλλακτικά, μπορεί να θέλετε να εκτελέσετε μερικές δοκιμαστικές διαδρομές για να δείτε μόνοι σας πώς φτάνουν όλα αφού ταξιδέψετε σε έναν ανώμαλο δρόμο ή τρανταστείτε από μια γρήγορη στάση σε ένα φανάρι. Ακόμα καλύτερα, θα πρέπει επίσης να ζητάτε – και να εξετάζετε – τα σχόλια των πελατών σας. Εάν φτάσει μια παραγγελία με μόνο τη μισή από αυτήν στο κοντέινερ επειδή η υπόλοιπη έχει χυθεί στην τσάντα, είναι πιθανό να την ακούσετε.
Διαχείριση εξαιρέσεων
Κανείς δεν είναι τέλειος. Πράγματα συμβαίνουν. Θα υπάρξουν στιγμές που ένα απρόβλεπτο μποτιλιάρισμα θα καθυστερήσει την παράδοση. Όταν συμβαίνουν αυτά τα ασυνήθιστα περιστατικά, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να διαχειριστείτε αυτές τις εξαιρέσεις επικοινωνώντας με τους πελάτες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα καταλάβουν καταστάσεις που είναι εκτός ελέγχου σας — αρκεί να μην ξεχάσετε να τους το πείτε. Το να εμφανιστείτε με τρεις ώρες καθυστέρηση και στη συνέχεια να εξηγήσετε ότι σας έπιασαν ένα ατύχημα στον αυτοκινητόδρομο πιθανότατα θα κάνει τον πελάτη σας να το σκεφτεί δύο φορές πριν σας παραγγείλει ξανά.
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών και ξεπεράστε τις προσδοκίες με το Delivery Biz Pro
Αν αναζητάτε τρόπους για να διαχειριστείτε καλύτερα όλα τα κινούμενα μέρη μιας επιτυχημένης επιχείρησης παράδοσης συνδρομών και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, το GetSwift’s Delivery Biz Pro μπορεί να σας βοηθήσει
Το ολοκληρωμένο λογισμικό παράδοσης μας διαθέτει δεκάδες εργαλεία για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε παραγγελίες, να παρακολουθείτε πληροφορίες πελατών, να ζητάτε σχόλια και να διαχειρίζεστε εξαιρέσεις. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με όλους τους τρόπους με τους οποίους το Delivery Biz Pro μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας, επικοινωνήστε με ένα μέλος της ομάδας μας σήμερα για να προγραμματίσετε μια δωρεάν επίδειξη.
