Τέσσερις τρόποι για να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό στις συνδρομητικές επιχειρήσεις παράδοσης κατ‘ οίκον – Delivery Biz Pro

36
Τέσσερις τρόποι για να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό στις συνδρομητικές επιχειρήσεις παράδοσης κατ‘ οίκον – Delivery Biz Pro

Η παράδοση κατ‘ οίκον είναι ένας τομέας της οικονομίας που αυτή τη στιγμή ανθεί. Στην πραγματικότητα, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon δημοσίευσε πρόσφατα ότι τους Οι διαδικτυακές πωλήσεις παντοπωλείων τριπλασιάστηκαν από έτος σε έτος. Έτσι, εάν ασχολείστε με τοπικά προϊόντα, γαλακτοκομικά, κιτ γευμάτων ή σχεδόν οποιοδήποτε καταναλωτικό προϊόν, έχετε τώρα την ευκαιρία να επεκτείνετε πραγματικά τη βάση πελατών σας και να προετοιμαστείτε για ανάπτυξη — για σήμερα και το μέλλον .

Με αυτό το πνεύμα, καθώς προσπαθείτε να στραφείτε στην παράδοση κατ‘ οίκον ή να επεκτείνετε τα προϊόντα που προσφέρετε ή την ακτίνα παράδοσης, δεν υπάρχει καλύτερος χρόνος για να αξιολογήσετε το επίπεδο των υπηρεσιών σας, πώς μπορείτε να διαφοροποιηθείτε από οποιονδήποτε ανταγωνιστή και να γίνετε πιο αποτελεσματικοί. Ακολουθούν τέσσερις τρόποι — όλοι οι τομείς στους οποίους ειδικεύεται το Delivery Biz Pro — για να σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό.

1. Γνωρίστε τους πελάτες σας

Οι περισσότερες επιχειρήσεις παρακολουθούν τις πληροφορίες των πελατών, αλλά πόσες από αυτές τις χρησιμοποιούν για να τις γνωρίζουν και να τις κατανοούν; Προκειμένου να παρέχετε την καλύτερη εμπειρία και να διατηρήσετε την αφοσίωση των πελατών, πρέπει να βρείτε ένα σύστημα που θα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και θα σας επιτρέψει να ελέγξετε και να αξιολογήσετε αυτές τις πληροφορίες προκειμένου να κατανοήσετε καλύτερα τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους.

Η παρακολούθηση πραγμάτων όπως οι ημερομηνίες έναρξης συνδρομής, το ιστορικό παραγγελιών και τα ειδικά αιτήματα σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε ένα προφίλ για κάθε πελάτη, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένες προσφορές και προτάσεις για αύξηση των πωλήσεων. Από επιχειρηματική σκοπιά, η βελτιωμένη παρακολούθηση παραγγελιών σάς παρέχει επίσης τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την καλύτερη πρόβλεψη του αποθέματος και τον εντοπισμό πιθανών ευκαιριών ανάπτυξης για νέα είδη ή κατηγορίες προϊόντων.

2. Επικοινωνήστε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την παράδοση

Βρισκόμαστε στην εποχή όπου οι άνθρωποι έχουν πολλές μεθόδους επικοινωνίας στα χέρια τους. Έχουν τηλέφωνο, πρόσβαση σε email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων και πολλά άλλα. Όλα αυτά σημαίνουν ότι λαμβάνουν μια συνεχή ροή επικοινωνίας όλη την ημέρα. Οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να αναμένουν ότι θα υπάρχουν συνεχείς αλληλεπιδράσεις με τα μέρη με τα οποία συνεργάζονται — από τη στιγμή που θα υποβάλουν την παραγγελία τους, μέσω της παράδοσης και της παρακολούθησης.

Εάν δεν είστε σε επαφή με τους πελάτες σας σε κάθε στάδιο του ταξιδιού αγοράς τους, τότε χάνετε. Η συχνή επικοινωνία χτίζει μια σχέση, εντοπίζει ευκαιρίες για βελτίωση των υπηρεσιών, ενημερώνει τους πελάτες σας ότι η επιχείρησή τους είναι σημαντική για εσάς και παρέχει ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων.

3. Καλλιεργήστε τη σχέση

Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι εκείνες που έχουν καλλιεργήσει σχέσεις και δημιούργησαν τους ακόλουθους για να εδραιώσουν την αφοσίωση στην επωνυμία που τις προστατεύει από τα σκαμπανεβάσματα, κάτι που ήταν ζωτικής σημασίας καθώς υπομένουμε μια ύφεση. Η καλλιέργεια της σχέσης σημαίνει να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας με συνέπεια με πληροφορίες σχετικές με αυτούς και τις αγοραστικές τους συνήθειες. Με το Delivery Biz Pro, μπορείτε να στέλνετε εύκολα ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις, email καλωσορίσματος ή ακόμα και ειδοποιήσεις σε πελάτες που δεν έχουν παραγγείλει πρόσφατα. Είτε τους υπενθυμίζετε ότι μπορεί να είναι καιρός να κάνουν την εβδομαδιαία παραγγελία τους για προϊόντα είτε τους επιβραβεύετε με ένα κουπόνι για την παραπομπή της επιχείρησής σας σε έναν φίλο, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τους πελάτες σας.

Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει επίσης να παρέχετε βολικούς τρόπους για να επικοινωνούν οι πελάτες σας μαζί σας, με ένα πολύ σαφές email επικοινωνίας, αριθμό τηλεφώνου και φόρμα σχολίων στον ιστότοπό σας. Η καλή επικοινωνία είναι αμφίδρομος.

4. Παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση

Μπορείτε να κάνετε όλα τα σωστά πράγματα για να γνωρίσετε τους πελάτες σας και να χτίσετε την εμπιστοσύνη τους, αλλά τελικά, το παν είναι να τηρήσετε την υπόσχεσή σας. Επιχειρήσεις που παραπαίουν έστω και μία φορά καθυστερώντας να εμφανιστούν ή ξεχνώντας να συμπεριλάβουν ένα αντικείμενο που είχε παραγγείλει μπορούν εύκολα να αντικατασταθούν από έναν ανταγωνιστή. Γι‘ αυτό είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι κάνετε ό,τι μπορείτε για να ανταποκριθείτε και ακόμη και να ξεπεράσετε τις υψηλές προσδοκίες που σας έχουν τεθεί.

Με ένα all-in-one λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου και παράδοσης, όπως το GetSwift’s Delivery Biz Pro, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών με τη χρήση των εργαλείων διαχείρισης πελατών μας που επιτρέπουν την εύκολη υποβολή, παρακολούθηση και επεξεργασία παραγγελιών, διατηρώντας παράλληλα την επικοινωνία μεταξύ σας. πελάτη και τον οδηγό. Όχι μόνο θα είστε σε θέση να διασφαλίζετε ακριβείς παραγγελίες κάθε φορά, αλλά θα μπορείτε επίσης να επιτύχετε ένα άλλο βασικό στοιχείο της άριστης εξυπηρέτησης — την έγκαιρη παράδοση. Οι λειτουργίες έξυπνης διαχείρισης διαδρομών λένε στους οδηγούς σας τι πρέπει να παραδώσουν και τους δίνουν οδηγίες στροφής για να τους βοηθήσουν να φτάσουν στον προορισμό τους. Έχετε μια αλλαγή της τελευταίας στιγμής; Οι οδηγοί μπορούν να τροποποιήσουν παραγγελίες στο δρόμο ή να επανατοποθετήσουν στάσεις για να λάβουν υπόψη απροσδόκητες αλλαγές, όπως μια ακυρωμένη παραγγελία ή μια νέα προτεραιότητα.

Αποκτήστε όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να αναπτυχθείτε με το Delivery Biz Pro

Αν αναζητάτε το κατάλληλο λογισμικό διαχείρισης συνδρομών για να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να οικοδομήσει σχέσεις με τους πελάτες, να βελτιώσει τις λειτουργίες και να βγει στην κορυφή, το GetSwift’s Delivery Biz Pro είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα χαρακτηριστικά, επικοινωνήστε με ένα μέλος της ομάδας μας σήμερα για να προγραμματίσετε μια δωρεάν επίδειξη.

Φωτογραφία: Gustavo Fring via Pexels

Schreibe einen Kommentar