Ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα παιχνίδι συνεχούς καινοτομίας, ορισμένες τάσεις παρέμειναν σταθερές την τελευταία δεκαετία. Τα έχουμε δει όλα. Από τα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ έως τις στρατηγικές μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες για όσο καιρό υπάρχουν.
Τι συμβαίνει όμως όταν αυτές οι ίδιες τάσεις ξεπεραστούν; Τι κάνετε όταν οι στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου σας γίνονται άσχετες και αναποτελεσματικές; Είναι μια τρομακτική σκέψη, αλλά είναι και αναπόφευκτη.
Το μέλλον είναι απρόβλεπτο – ειδικά στον διαδικτυακό κόσμο. Γι‘ αυτό είναι σημαντικό να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη και να παρακολουθείτε τις αναδυόμενες τάσεις στις μικρές επιχειρήσεις που θα μπορούσαν ενδεχομένως να επηρεάσουν την επωνυμία σας. Ακολουθούν ορισμένες τάσεις που πρέπει να προσέξετε και τι σημαίνουν για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι επωνυμίες πρέπει να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζετε ότι η εμπειρία του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τι είναι όμως ακριβώς; Η εμπειρία του πελάτη δεν αφορά μόνο το προϊόν αλλά και την υπηρεσία και την υποστήριξη που παρέχετε στους πελάτες σας σε όλη τη διαδικασία αγοράς τους.
Αυτή η πελατοκεντρική επιχειρηματική τάση είναι ένας συνδυασμός όλων των στοιχείων που συνθέτουν τη διαδικασία αγοράς. Περιλαμβάνει πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι για αυτούς να σας βρουν στο Google και να περιηγηθούν στον ιστότοπό σας στις επιλογές πληρωμής, τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης, τη συσκευασία και τις πολιτικές επιστροφών. Η λίστα συνεχίζεται!
Φυσικά μπορείτε να προωθήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα συνεργαζόμενοι με την α Πρακτορείο ΔΕΗ για Ηλεκτρονικό Εμπόριο και προσλαμβάνοντας την καλύτερη ομάδα μάρκετινγκ, αλλά οι πελάτες θα περιμένουν πάντα την τέλεια θεραπεία.
Εάν θέλετε οι άνθρωποι να επιστρέφουν ξανά και ξανά, τότε η προσφορά μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη θα πρέπει να βρίσκεται ψηλά στη λίστα προτεραιοτήτων σας αυτή τη στιγμή!
Το κινητό εμπόριο αναλαμβάνει
Το ευέλικτο και κινητό εμπόριο (m-commerce) καταλαμβάνει τον κόσμο.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αφορά πλέον μόνο επιτραπέζιους υπολογιστές και φορητούς υπολογιστές, αλλά και φορητές συσκευές. Η ανάπτυξη του m-commerce ήταν εκρηκτική τα τελευταία δύο χρόνια και οι προβλέψεις δείχνουν ότι θα συνεχίσει να αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς τα επόμενα τέσσερα. eMarketer εκτιμά ότι το m-commerce θα αντιπροσωπεύει πάνω από το 10% όλων των λιανικών πωλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες έως το 2025.
Κινητά εργαλεία όπως συστήματα POS (π.χ. TouchBistro, Square ή Πωλήστε εναλλακτικές λύσεις) μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε μπροστά σε αυτήν την καμπύλη. Με αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών, ανεξάρτητα από το πώς προτιμούν να συναλλάσσονται μαζί σας: πρόσωπο με πρόσωπο ή διαδικτυακά μέσω των τηλεφώνων ή του tablet τους!
Οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν ποιος έφτιαξε τα προϊόντα τους και πώς
Στον σημερινό κόσμο, οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν περισσότερα από το τι αγοράζουν—θέλουν να γνωρίζουν ποιος έφτιαξε τα προϊόντα τους και πώς. Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση διαφάνειας στην αλυσίδα εφοδιασμού, καθώς οι καταναλωτές συνειδητοποιούν περισσότερο από πού προέρχονται τα προϊόντα τους, πώς κατασκευάζονται, ποιος βρίσκεται πίσω από το εμπορικό σήμα και πώς μπορούν να το υποστηρίξουν.
Οι έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου ανταποκρίθηκαν δημιουργώντας εργαλεία που επιτρέπουν στις επωνυμίες να συνδέονται προσωπικά με τους πελάτες μέσω των καναλιών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το Instagram ή το Facebook Live, για παράδειγμα, προσφέρουν βίντεο όπου μπορείτε να επιδείξετε πλάνα από τα παρασκήνια του εργαστηρίου σας.
Η αφήγηση προσελκύει τους επισκέπτες και τους μετατρέπει σε πελάτες
Η αφήγηση ιστοριών χρησιμοποιείται πλέον σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου για να προσελκύσει επισκέπτες και να τους μετατρέψει σε πελάτες.
Αυτή η τάση στα social media είναι η τέχνη της αφήγησης ιστοριών, την οποία ο καθένας μπορεί να κάνει μέσω λέξεων ή εικόνων. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες σας, επειδή σας επιτρέπει να συνδεθείτε μαζί τους, διευκολύνοντάς τους να σας εμπιστεύονται ως επωνυμία ή εταιρεία.
Αφήγηση με χρήση τις καλύτερες λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για μικρές επιχειρήσεις μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση των δυνητικών πελατών πωλήσεων. Εάν γίνει σωστά, αυτό το συναρπαστικό εργαλείο μάρκετινγκ μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές πωλήσεων.
Το SEO έχει σημασία!
Το πρώτο βήμα για να αποκτήσετε περισσότερη επισκεψιμότητα είναι να εξασφαλίσετε έναν ποιοτικό ιστότοπο. Ένας υπέροχος ιστότοπος θα σας βοηθήσει να κατατάξετε υψηλότερα στις μηχανές αναζήτησης και να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες, πράγμα που σημαίνει περισσότερες μετατροπές.
Εάν χρειάζεται να εξοικειωθείτε περισσότερο με βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO), βελτιστοποιεί τον ιστότοπό σας ώστε να κατατάσσεται υψηλότερα στις σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (SERP) όπως αυτές της Google και του Bing. Ο στόχος είναι να κάνετε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα να επισκέπτονται το κατάστημά σας από οργανικές πηγές και όχι από πληρωμένες διαφημίσεις ή καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Αυτή η επισκεψιμότητα μετατρέπεται καλύτερα—που σημαίνει ότι αυτοί οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να γίνουν πελάτες όταν προσγειωθούν στον ιστότοπό σας!
Η φωνητική αναζήτηση είναι ο δρόμος του μέλλοντος
Το μέλλον είναι εδώ και είναι η φωνητική αναζήτηση. Η φωνητική αναζήτηση υπάρχει εδώ και λίγο καιρό. Αυτή η τεχνολογία εισήχθη το 2012 και έγινε δημοφιλής μέσω των συσκευών Google Home και Amazon Echo.
Περίπου Το 20% των αναζητήσεων έγινε στην εφαρμογή της Google για κινητά γίνονται πλέον με φωνή. Και ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί ακόμη περισσότερο με την πάροδο του χρόνου.
Τι σημαίνει αυτό για σας; Ο ιστότοπός σας πρέπει να βελτιστοποιηθεί για φωνητική αναζήτηση, εάν θέλει να παραμείνει ανταγωνιστικός με άλλους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν πλέον βασικό εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον απλώς ένας χώρος αλληλεπίδρασης μεταξύ φίλων και οικογένειας. έχει επίσης γίνει ένα κρίσιμο εργαλείο για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ο πιο οικονομικός τρόπος για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας με σχετικό περιεχόμενο που θα ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, θα αυξήσει την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, θα αυξήσει τις πωλήσεις και θα ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε με τους πελάτες παρέχοντάς τους έναν εύκολο τρόπο να ενημερωθούν για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες προτού διατεθούν στα ράφια των καταστημάτων ή στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κοινωνικά δίκτυα όπως το Instagram ή το Pinterest για να παρουσιάσετε νέα στοιχεία από διαφορετικές οπτικές γωνίες.
Το μάρκετινγκ περιεχομένου βίντεο βρίσκεται σε άνοδο
Το μάρκετινγκ περιεχομένου βίντεο βρίσκεται σε άνοδο. Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, γνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βίντεο για να εκπαιδεύσετε και να διασκεδάσετε το κοινό σας. Γνωρίζατε όμως ότι αυτός ο ισχυρός τύπος οπτικού περιεχομένου είναι επίσης ένας αποτελεσματικός τρόπος για να χτίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών;
Ίσως να είστε έτοιμοι για ένα πλήρες Κανάλι YouTube αργότερα, αλλά μην ανησυχείτε – υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να ενσωματώσετε βίντεο στη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Για παράδειγμα:
- Χρησιμοποιήστε περιγραφές προϊόντων βίντεο ή κριτικές σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Instagram ή το Facebook (δείτε τον οδηγό μας εδώ)
- Δημιουργήστε ένα επεξηγητικό βίντεο για νέα προϊόντα και υπηρεσίες, εάν τα δικά σας δεν είναι αμέσως αυτονόητα (δείτε παρακάτω)
Η εξατομίκευση διαχωρίζει τις μεγάλες μάρκες από τις υπόλοιπες
Η εξατομίκευση είναι ένας κρίσιμος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες και μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις. Τα εξατομικευμένα μηνύματα και το περιεχόμενο είναι πιο αποτελεσματικά από τα γενικά. Για παράδειγμα, οι παραλήπτες είναι πιο πιθανό να ανοίξουν και να κάνουν κλικ σε εξατομικευμένα email παρά σε μη εξατομικευμένα.
Οι πελάτες αναμένουν επίσης εξατομικευμένες προσφορές—θέλουν να γνωρίζετε τι τους αρέσει, ώστε να μπορείτε να προτείνετε προϊόντα με βάση αυτές τις προτιμήσεις. Αυτό απαιτεί τη συλλογή δεδομένων σχετικά με αυτούς (όπως το ηλικιακό εύρος τους), την ανάλυσή τους για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών τους και, στη συνέχεια, τη χρήση αυτών των πληροφοριών στη στρατηγική μάρκετινγκ σας. Με αυτόν τον τρόπο, τους στοχεύετε μόνο με σχετικό περιεχόμενο ή προσφορές που μιλούν άμεσα στα ενδιαφέροντά τους ανά πάσα στιγμή.
Συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη στις ηλεκτρονικές αγορές
Το Conversational AI είναι ένας νέος τρόπος αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για εξυπηρέτηση πελατών, βελτιστοποίηση πωλήσεων και μετατροπών και ανάπτυξη προϊόντων.
Το Conversational AI χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να κατανοήσει την ανθρώπινη ομιλία και να ανταποκριθεί κατάλληλα. Το bot θα κάνει ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας με βάση τις πληροφορίες που δίνετε. Εάν κάνετε αγορές μέσω Διαδικτύου και θέλετε να μάθετε περισσότερα για κάτι, πληκτρολογήστε μια ερώτηση σε απλά αγγλικά και παρακολουθήστε καθώς το ρομπότ ψάχνει στη βάση δεδομένων του για απαντήσεις!
Αυτή η τεχνολογία θα κάνει τη ζωή πιο εύκολη για τους αγοραστές που θέλουν άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες. Είναι επίσης χρήσιμο για επιχειρήσεις που χρειάζονται βοήθεια να απαντούν γρήγορα σε ερωτήματα πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο σημαντικές εργασίες όπως η δημιουργία νέων προϊόντων/υπηρεσιών ή η αποτελεσματική πώληση τους στο διαδίκτυο.
Takeaway: Οι επιχειρήσεις πρέπει να παρακολουθούν τις αναδυόμενες τάσεις και να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες τεχνολογίες
Στη σημερινή πολυσύχναστη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επωνυμίες πρέπει να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες τεχνολογίες και να παρακολουθούν τις αναδυόμενες τάσεις που θα μπορούσαν να τις βοηθήσουν να εξελίξουν περαιτέρω τις επιχειρήσεις τους.
Είναι ζωτικής σημασίας για τις μικρές επιχειρήσεις όχι μόνο να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη, αλλά και να μάθουν για νέες τεχνολογικές πλατφόρμες που θα μπορούσαν να τις βοηθήσουν οικονομικά να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.
Ο David είναι σύμβουλος CRO και μάρκετινγκ. Έχει ένα υπόβαθρο στη διοίκηση επιχειρήσεων και γράφει επίσης για Business.com, GrowMap και Born2Invest.
