Γρήγορες & βρώμικες συμβουλές μάρκετινγκ στο Facebook: Μηνύματα για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων
Η ζωή στο λιανικό εμπόριο είναι τρελή – έχετε ένα εκατομμύριο πράγματα να κάνετε και η συνεχής παρακολούθηση του μάρκετινγκ στο Facebook, πόσο μάλλον η ανταλλαγή μηνυμάτων, είναι πιθανότατα χαμηλή προτεραιότητα. Αλλά τώρα περισσότερο από ποτέ, οι χρήστες αναμένουν τα social media να είναι μια γρήγορη πηγή για την εξυπηρέτηση πελατών. Ίσως θελήσετε να σκεφτείτε δύο φορές πώς δίνετε προτεραιότητα στη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (και στα εισερχόμενα).
Γνωρίζατε ότι το 70 τοις εκατό των χρηστών αναμένει ανταπόκριση από τις επωνυμίες και το 53 τοις εκατό θέλει μια απάντηση εντός της ώρας (σύμφωνα με το Sprout Social); Αυτό μπορεί να φαίνεται δύσκολο σε κάποιους από εσάς, αλλά το Facebook είναι φίλος του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όχι εχθρός. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουν διευκολύνει από ποτέ την απάντηση στα μηνύματα. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα εργαλεία κοινωνικών μέσων που έχει προσθέσει το Facebook προς όφελός σας.
Η ουσία των Άμεσων Απαντήσεων
Ενεργοποιώντας τις Άμεσες απαντήσεις, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να ρυθμίσουν μια απάντηση σε κονσέρβα μηνυμάτων έως και 250 χαρακτήρων. Μπορεί να εξατομικευτεί με το όνομα και το επώνυμο ενός χρήστη, τη διεύθυνση URL του ιστότοπου, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση. Αυτή η απλή απάντηση ενημερώνει τους πελάτες σας ότι είστε στιγμιαία απασχολημένοι, αλλά ότι θα απαντήσετε το συντομότερο δυνατό. Αυτό μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ ενός ευχαριστημένου πελάτη έναντι ενός θυμωμένου πελάτη (και ενός που μπορεί να το ξεχωρίσει στον τοίχο σας). Η ενεργοποίηση των „Άμεσων απαντήσεων“ είναι αρκετά απλή και μπορεί να γίνει ακολουθώντας τα βήματα σε αυτό άρθρο στο Facebook.
Μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τις Άμεσες απαντήσεις:
- Δεν επηρεάζουν το ποσοστό απόκρισης ή τον χρόνο απόκρισης
- Αποστέλλονται σε όλους τους χρήστες που στέλνουν μήνυμα στη Σελίδα σας για πρώτη φορά
- Δεν θα σταλούν εάν η κατάσταση των μηνυμάτων σας έχει οριστεί σε „Μακριά“
Τι να κάνετε εκτός των ωρών λειτουργίας
Όπως είπαμε, το Facebook κατανοεί την πολυάσχολη ζωή σας και ότι δεν είστε πάντα ανοιχτοί. Γι‘ αυτό σας παρέχουν την επιλογή να ορίσετε την κατάσταση των μηνυμάτων σας ως „Μακριά“. Το καλύτερο μπόνους σε αυτή τη λειτουργία είναι ότι ορίζοντας την κατάστασή σας σε „Μακριά“, ο χρόνος απόκρισής σας δεν θα χτυπήσει. Η ρύθμιση αυτού είναι τόσο απλή όσο το να επιλέξετε μερικά πλαίσια και να δημιουργήσετε ένα μήνυμα „αυτόματη απόκριση“.
Γιατί έχει σημασία ο χρόνος απόκρισης της Σελίδας σας
Χρειάστηκε ποτέ να καθίσετε σε αναμονή ενώ προσπαθείτε να πατήσετε το πλήκτρο λίρας ή ένα ολόκληρο μάτσο μηδενικά μόνο για να μιλήσετε σε κάποιον, σκεφτείτε καλά τον χρόνο απόκρισης της Σελίδας σας με αυτόν τον τρόπο. Όπως αναφέραμε νωρίτερα, οι περισσότεροι χρήστες θέλουν απάντηση εντός της ώρας. Στην προσπάθεια του Facebook να κάνει τις επωνυμίες να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα, εμφανίζουν πλέον το ποσοστό απόκρισης και τον χρόνο σας ακριβώς εκεί στην κορυφή της σελίδας σας.
Επαγγελματική συμβουλή: Θέλετε να κερδίσετε το σήμα „Πολύ ανταποκρίνεται στα μηνύματα“; Έχετε και ποσοστό απόκρισης 90% και χρόνο απόκρισης 15 λεπτών εντός των τελευταίων επτά ημερών. Στη συνέχεια, θα το έχετε στην κορυφή της Σελίδας σας.
Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι ο χρόνος απόκρισής σας θα είναι ορατός στη Σελίδα σας μόνο εάν την επισκέπτεστε τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και απαντάτε στο 90% ή περισσότερα των μηνυμάτων σας. Στις ρυθμίσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε να ενημερώνεται αυτόματα ο χρόνος απόκρισής σας (όπως οι εικόνες που εμφανίζονται παραπάνω) ή μπορείτε να επιλέξετε μια επιλογή που πιστεύετε ότι αντιπροσωπεύει καλύτερα το ποσοστό απόκρισής σας.
Οι πρώτες εντυπώσεις με μηνύματα στο Facebook
Στις ρυθμίσεις μηνυμάτων σας, έχετε την επιλογή να δημιουργήσετε έναν Χαιρετισμό Messenger. Αυτό θα δουν οι άνθρωποι την πρώτη φορά που θα ανοίξουν μια συνομιλία μαζί σας στο Messenger. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς να αλληλεπιδρούν μαζί σας. Μόλις οι χρήστες κάνουν κλικ στο κουμπί μηνύματος στη σελίδα σας, αυτό θα είναι στο πλαίσιο συνομιλίας προτού καν αρχίσουν να πληκτρολογούν ένα μήνυμα προς εσάς.
Facebook Marketing Συμβουλή: Συνιστούμε να το ρυθμίσετε ώστε να είναι ένας χαρούμενος και χρήσιμος χαιρετισμός. Χρησιμοποιήστε το πεδίο ετικέτας „όνομα“ για να το κάνετε να φαίνεται προσωπικό σε κάθε χρήστη. Δείτε το παράδειγμά μας στις παρακάτω εικόνες.
Μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε οποιαδήποτε από αυτές τις επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων για τη Σελίδα σας. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε είναι από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή. Βεβαιωθείτε ότι «διαχειρίζεστε» ενεργά τη Σελίδα στην οποία θέλετε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις (όχι τον προσωπικό σας λογαριασμό). Στη συνέχεια, κάντε κλικ στις «Ρυθμίσεις», που βρίσκεται ακριβώς πάνω από τη φωτογραφία εξωφύλλου σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Μηνύματα» στο μενού στα αριστερά. Από εκεί, θα βρείτε όλα όσα μόλις καλύψαμε. Όπως πάντα, αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά Μάρκετινγκ στο Facebook μη διστάσετε να μας συνομιλήσετε ή να μας στείλετε email στο [email protected]. Λάβετε ακόμη περισσότερες συμβουλές και κόλπα μάρκετινγκ λιανικής επιστρέφοντας στο ιστολόγιό μας.
